Atendimento e Serviço ao Cliente - Ponta Delgada, 15 a 17 outubro

Ciclo Formativo para o Comércio Tradicional

ENQUADRAMENTO

Atenta às dificuldades sentidas pelo comércio tradicional,  a Câmara do Comércio criou um projeto formativo que tem como objetivo a melhoria do desempenho e visibilidade das lojas. O programa é constituído por mini cursos que irão abranger diferentes áreas essenciais a esta atividade, nomeadamente: -Atendimento e Serviço ao Cliente -Vitrinismo -Exposição do Produto na Loja -Gestão Financeira -Atendimento Comercial em Inglês As empresas interessadas podem se inscrever na totalidade do programa ou apenas nos cursos que lhes suscitem maior interesse.

Atendimento e Serviço ao Cliente-Ponta Delgada-15 a 17 outubro HORÁRIO 17:00H-20:30H DESTINATÁRIOS

Colaboradores de empresas associadas, com responsabilidades no atendimento e contato com clientes.

OBJETIVOS

Acolher com eficácia e amabilidade os clientes;

Abordar eficazmente queixas e reclamações;

Informar/comunicar eficazmente com o cliente

Prestar serviços de atendimento de elevada eficácia, satisfazendo os clientes/público, fidelizando-os e promovendo a imagem da empresa que representam.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Atendimento e Imagem empresarial

Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização

Clientes difíceis existem também ao telefone.

Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação;

Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica

Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa

Reclamações e Imagem empresarial;

Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação

Gestão das reclamações: tratamento

Satisfação do cliente e excelência no atendimento

Dinâmica Final.

FORMADORA: Dra. Ana Vieira CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO: Valor Inscrição (isento de IVA) Associado: 25.00€ N/Associado: 35.00€

Para proceder à sua inscrição envie-nos a FICHA DE INSCRIÇÃO para  form.ativos@ccipd.pt até 25 setembro

A inscrição só é considerada definitiva após a receção da Ficha de Inscrição devidamente preenchida e assinada acompanhada da cópia do CC e do pagamento do valor de inscrição.

O pagamento pode ser efetuado por cheque ou transferência bancária (NIB BANIF 0038 0000 31089171301 23) indicando o curso e o participante. O Comprovativo deve ser reencaminhado para os serviços.

O não cancelamento da inscrição até 2 dias úteis da data de início do curso obriga ao pagamento de 50% do valor de inscrição. As desistências verificadas após o início do curso obrigam ao pagamento integral da inscrição.